В случае покупки бракованного технически сложного товара (смартфона, ноутбука, планшета, игровой приставки), который перестал работать, его можно вернуть в магазин.
В соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О за- щите прав потребителей" покупатель вправе потребовать: замены на товар той же марки, аналогичный или же иной при условии компенсации разницы в цене; безвозмездного устранения недостатков или воз- врата денег.
Вернуть технически сложные товары можно в течение 15 дней. В более поздние сроки это возможно, только если продавец нарушил сроки ремонта (более 45 суток); невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения его недостатков.
Нередко недостатки товара обнаруживаются спустя некоторое время после покупки. При этом отсутствие товарного чека, договора или иного документа, подтверждающего приобретение товара у конкретного продавца, не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя. Доказать факт покупки можно, например, с помощью показаний свидетелей, фото- и видеодоказательств.
В качестве досудебного порядка урегулирования спора необходимо написать продавцу заявление, в котором указать дату покупки, характеристики товара, а также его недостатки.
Претензия рассматривается в течение 10 дней. Замена товара на аналогичный осуществляется в 7-дневный срок, если продукция есть в наличии; в срок до 30 дней, если товар отсутствует. Если необходима дополнительная проверка качества товара, то на замену может уйти до 20 дней. Выдача аналогичной продукции во временное пользование, то есть на время ремонта, должна быть произведена в срок не более 3-х дней.
Если на претензию ответ не поступил, следует обратиться в Роспотребнадзор, который вправе инициировать внеплановую проверку в организации. Если спор с продавцом самостоятельно урегулировать не удалось, необходимо обращаться в суд по месту жительства. Чтобы подтвердить свои требования, потребитель может заявить ходатайство о назначении судебной экспертизы. Однако лучше провести независимую экспертизу заранее.
Прокуратура Омутинского района
